Para su mayor comodidad contamos con el servicio de alimentos incluidos durante su estancia, el cual consiste en un cargo de $1,120.00 pesos por noche y por persona mismos que serán utilizados como crédito para el consumo de desayuno, comida, cena y/o bebidas en el restaurante y bar.

Información importante:

Alimentos: La cuota por alimentos debe ser cubierta por cada huésped sin excepción, para las personas que tengan necesidades de alimentación especiales pueden comunicarlo en recepción y se solicitará a cocina hacer lo posible por adaptar los platillos a las dichas necesidades. Es importante mencionar que debido a nuestra ubicación no siempre contamos con la posibilidad de crear platillos que se encuentren fuera del menú.

El crédito para el consumo de alimentos y bebidas en restaurante y/o bar es instransferirble, no reembolsable y solo para el consumo en las instalaciones.

Las personas que cuenten con alguna discapacidad fisica y no les sea posible hospedarse en un segundo piso, deberán notificarlo inmediatamente despues de realizar su reserva a alfonsinasreservations@gmail.com con la finalidad de buscar proporcionarle la habitación más adecuada según sus necesidades. (Sujeto a disponibilidad)

Mascotas: Las condiciones de estancia son las siguientes, cada propietario debe ser responsable del cuidado y la limpieza de sus mascotas, está estrictamente prohibido dejar a las mascotas solas durante su estancia en la habitación y deben ser supervisadas por los propietarios. Es necesario que presenten la cartilla de vacunación al momento del realizar el check in. El precio de la admisión de su mascota es de 500 pesos por noche.

Limpieza de las habitaciones: Debido a la escasez de agua en la zona, se realiza limpieza a las habitaciones solo si su estancia es mayor a tres dias. En caso de requerir apoyo limpieza para su habitación favor solicitarlo en recepción.

Utilizamos áreas comunes para cargar aparatos electrónicos (celulares, tablets, etc.) Las habitaciones no cuentan con conectores.

Fogatas: si necesita el uso de fogatas, notifique al personal de recepción. El personal de servicio será el único autorizado para encenderlo y apagarlo de acuerdo con el protocolo para evitar accidentes.

Motos acuáticas y lanchas: Es posible el uso de motos acuáticas y lanchas, es importante acercarse en recepción para recibir instrucciones sobre el desembarque. En todo momento deberá apegarse a las instrucciones recibidas con la finalidad de proteger a la flora y fauna de la zona.

Políticas de cancelación y cambios de fecha:

• 60 días antes de su reservación obtiene el 90% de su depósito en 15 días hábiles aproximadamente y podrá realizar cambios a su reserva sin penalización. (Solo se permite un cambio por reserva).

• 59-30 días antes de su reservación obtiene el 50% de su depósito en 15 días hábiles aproximadamente y podrá realizar cambios a su reserva. (Solo se permite un cambio por reserva).

• 29-15 días antes de su reservación no hay reembolso de su depósito y no podrá realizar ningún tipo de cambio en su reservación (opciones de alimentos, habitaciones, cambios de fecha, eliminar huéspedes, etc.)

• En caso de no presentarse durante el primer día y hasta las 12 pm del día siguiente (comienzo de la estancia reservada) SIN AVISAR POR MEDIO DE CORREO ELECTRÓNICO, la reserva se cancelará automáticamente (no-show) y el cliente no podrá reclamar disponibilidad de la habitación.

• En caso de que al momento del check in la cantidad de personas sean menor que la cantidad de personas reservada originalmente, se realizará el cobro total original y se otorgará como crédito para el restaurante y bar el monto total correspondiente a consumo de las personas que por diversas causas no asistieron.

• CAMBIOS DE FECHA: será posible realizar cambios de fecha con mínimo 3 semanas de anticipación a la reserva original. (Solo se permite realizar cambios de fecha una vez por reserva y si por algún motivo después de un cambio de fecha desea cancelar su reservación, se tomará en cuenta la fecha original de la reserva para el reembolso de la misma). NO aplica cambios de fecha para días festivos. En caso de requerir cambios de fecha, tendrá un lapso de seis meses para realizar su nueva reservación, pasado ese tiempo la reservación se da por cancelada automáticamente y no hay devolución de su anticipo.

Su balance restante deberá cubrirlo al realizar su registro durante su llegada y este deberá realizarse en una sola exhibición. Si el huésped decide retirarse antes de finalizar su reservación, no habrá reembolsos, devoluciones y no quedará como crédito para próximas reservaciones. • Si su reserva se reprograma, se pierde el derecho al reembolso, independientemente de la anticipación de la fecha.

• Para la reserva de grupo, no hay un reembolso en caso de cancelación. Sería posible reprogramar la reserva o tener una nota de crédito.

• NO HAY REEMBOLSOS POR CAMBIOS CLIMATOLÓGICOS, CAUSAS DE FUERZA MAYOR O CASOS FORTUITOS.